ICANN учредила новую должность в организации - специалист по жалобам. Ее будет занимать Криста Папач (Krista Papac), которая уже много лет работает в области доменной индустрии.

С 2013 года она работала в ICANN - в основном как руководитель в сфере услуг для регистратур. До этого она работала в регистратурах VeriSign, ARI (сейчас входит в состав Neustar), а также в компании Iron Mountain, занимающейся вопросами и услугами в сфере управления информацией.

Ее задачей станет создание централизованного механизма отслеживания жалоб на деятельность ICANN, который станет дополнительным способом обратной связи. Благодаря ему, организация сможет получить более широкое представление о результатах своей работы.

О результатах своей работы Криста Папач будет докладывать главному юрисконсульту ICANN Джону Джефри.

Представители доменной индустрии высказали сомнение в эффективности такого нововведения. По их мнению, Криста Папач, на протяжении многих лет работавшая на ICANN, не имеет достаточных представлений о том,чем руководствуются другие заинтересованные стороны, связанные с доменным бизнесом.